Las marcas han tenido que adaptar sus estrategias: la comunicación corporativa migra hacia la empatía, el apoyo comunitario y las alianzas con iniciativas sociales.
Alimentos La Giralda se solidariza con las comunidades de La Guaira
Samsung avanza en su plan de asistencia a afectados por los sismos
ISO Home y Venezolana de Pinturas rehabilitaron cancha en Ciudad Alianza, Guacara
Respaldo a clientes tras contingencia con «FIAT Te Acompaña»
BTL Venezuela desplegó red de ayuda y tecnología médica gratuita para víctimas del sismo
Gold’s Gym Montalbán llevó risas y alegría a los niños
Fundación Wayuu Tayá gerencia el apoyo de organizaciones internacionales
Tras el doblete sísmico ocurrido el pasado 24 de junio, el mercado venezolano se ha ralentizado un poco, afortunadamente sin impactar en el abastecimiento. El evento sísmico representó un punto de inflexión inmediata en las dinámicas de consumo y comercio. Tras la emergencia sísmica, la economía minorista reconfiguró sus prioridades, alternando entre la contingencia asistencial y la redefinición de hábitos de gasto y en esta entrega de Zoom al Mercado les contaremos cómo ha sido el proceso y algunos ejemplos de esta situación.
El comportamiento del consumidor dio paso al fenómeno del consumo solidario. Cerca del 60 % de las compras realizadas en caja durante las primeras semanas post-sismo no se destinaron al almacenamiento en la despensa familiar, sino a centros de acopio y apoyo a las zonas afectadas.
Tras la catástrofe, el volumen de ventas en canales de retail y supermercados se disparó. Datos de firmas especializadas en análisis de mercado registraron picos de hasta 26.4 millones de unidades vendidas en la semana posterior al evento, superando los promedios semanales habituales.
La demanda se concentró fuertemente en bienes esenciales de primera necesidad: agua embotellada, enlatados, granos, leche en polvo, kits de primeros auxiliares y artículos de higiene personal (jabón, papel higiénico y pañales). El consumo de bienes no esenciales o de lujo en esta categoría cayó estrictamente.
Ante este panorama post tragedia, las marcas han tenido que adaptar sus estrategias publicitarias. Las campañas promocionales de moda y bienes no esenciales se perciben fuera de tono; en su lugar, la comunicación corporativa ha migrado hacia la empatía, el apoyo comunitario y las alianzas con iniciativas sociales. Aquí les dejamos algunos ejemplos de estas acciones:
Alimentos La Giralda se solidariza con las comunidades de La Guaira
Alimentos La Giralda activó mecanismos de contingencia para brindar ayuda humanitaria y apoyo directo a comunidades vulnerables, enfocado principalmente en el estado La Guaira. En alianza con redes locales e instituciones como Cavidea, Chef Campus y entes deportivos, la empresa gestionó la entrega de alimentos e insumos básicos —como mayonesa, salsas y sazonadores— beneficiando a 500 familias, destinando el 90% del esfuerzo a dicha región costera.
A esta labor corporativa se sumó el personal de la empresa, que transformó su sede en centro de acopio y realizó aportes voluntarios. Carla Jiménez, gerente corporativo de Talento Humano, destacó que la responsabilidad de la marca va más allá de la producción, priorizando el trabajo silencioso y constante en momentos de contingencia. Con 83 años de trayectoria impulsando la producción nacional y el empleo, Alimentos La Giralda reafirma su compromiso con el desarrollo de Venezuela, la resiliencia de su gente y el bienestar de las familias.
Samsung avanza en su plan de asistencia a afectados por los sismos
A través de reparaciones gratuitas, donaciones y soporte técnico, Samsung Electronics Latinoamérica ha acompañado a a las familias afectadas por lo sismos en la recuperación de su tranquilidad. El balance de este plan hasta la fecha se explica en dos áreas de acción: 1) Reparaciones gratuitas para clientes con productos fuera de garantía: Hasta la fecha, se han reportado 117 productos, y los clientes ya han recibido apoyo o están en proceso de reparación: 57 lavadoras/secadoras, 19 refrigeradores, 28 teléfonos celulares y 13 estufas. La empresa también envió 250 cargadores a Venezuela para ser entregados a clientes que perdieron los suyos durante el sismo. También sigue brindando ayuda humanitaria y técnica que incluye: asistencia técnica gratuita a productos Samsung (servicios sin costo de reparación y limpieza de electrodomésticos y dispositivos móviles en las zonas afectadas, sin importar la antigüedad del equipo.
ISO Home y Venezolana de Pinturas rehabilitaron cancha en Ciudad Alianza, Guacara
La empresa de ferretería, decoración y remodelación, ISO Home, ubicada en el estado Carabobo, en alianza con Venezolana de Pinturas (VP), entregó su cuarta cancha deportiva comunitaria rehabilitada en el municipio Guacara,, como parte de un programa continuo de responsabilidad social enfocado en el fomento del deporte y el beneficio directo a las comunidades.La jornada de remodelación incluyó la entrega de trofeos, medallas y reconocimientos a los participantes de diferentes encuentros deportivos de voleibol por parte de las representaciones corporativas. La empresa no descarta la expansión de la iniciativa hacia otros municipios del país.
Respaldo a clientes tras contingencia con «FIAT Te Acompaña»
«FIAT Te Acompaña» fue el programa que la marca automotriz italiana creó para ofrecer asistencia técnica y humana a sus usuarios afectados por los recientes sismos en Venezuela. La iniciativa identificó a 110 clientes en las zonas de mayor impacto mediante un plan de tres fases: localización, diagnóstico cualitativo y asignación de apoyo.
Gracias a la rápida respuesta, el equipo de Atención al Cliente contactó al 90% de las familias en 48 horas. Como resultado, el 58% de los usuarios identificados recibió un servicio técnico gratuito para su vehículo, mientras que un 31% accedió a beneficios adicionales por afectaciones severas. En total, más de 90 personas han recibido acompañamiento directo.
Actualmente, la marca mantiene un seguimiento activo con los clientes que continúan declarando el estado de sus unidades. Con esta acción, FIAT reafirma su responsabilidad social y cercanía, demostrando un compromiso que va más allá de la atención comercial en momentos adversos.
BTL Venezuela desplegó red de ayuda y tecnología médica gratuita para víctimas del sismo
A un mes de la emergencia sísmica en Venezuela, BTL Venezuela, junto a clínicas aliadas, filiales regionales y la Cruz Roja Internacional, activó un plan integral de ayuda humanitaria para atender gratis y bajo costo a personas entre 18 y 80 años con traumas severos, fracturas o amputaciones. La iniciativa incluyó la donación de medicamentos complejos en salas de emergencia de centros como los hospitales Domingo Luciani y Miguel Pérez Carreño.
El abordaje utiliza tecnología médica no invasiva de alta intensidad (Láser, SIS, Ondas de Choque) para acelerar la cicatrización y consolidar fracturas en 7 a 15 días sin cirugías. Además, aplica la caminadora antigravitacional R-Force para la neurorrehabilitación de la marcha y gestiona la llegada de la mano robótica R-Touch desde Roma para tratar el síndrome de miembro fantasma. BTL también atiende la salud mental del personal médico y sobrevivientes mediante neuromodulación no invasiva.
Gold’s Gym Montalbán llevó risas y alegría a los niños
Bajo el lema «Demostremos que nuestra fuerza también está en nuestro corazón», el equipo de entrenadores y colaboradores de la sede de Gold’s Gym de Montalbán, se organizó para llevar alegría a los niños que resultaron afectados por el evento sísmico, en La Guaira y se encontraban en el estadio de béisbol, Miguel Ángel Montes de Playa Grande.
Fundación Wayuu Tayá gerencia el apoyo de organizaciones internacionales
Frente a la emergencia sísmica en el estado La Guaira, la Fundación Wayuu Tayá lideró un operativo de respuesta humanitaria junto a una coalición internacional integrada por CORE, Acceso, Direct Relief, Food For The Poor, Good Neighbors International y World Central Kitchen. La alianza ha beneficiado a más de 27.000 personas con la entrega de más de 20 toneladas de alimentos, kits de higiene, medicamentos y agua potable.
Para maximizar la eficiencia, Wayuu Tayá y CORE emplean la plataforma digital Relief Compass , mapeando diariamente las necesidades para la distribución transparente de donativos. La abarca atención el fortalecimiento de comedores comunitarios, entrega de lonas, remoción de escombros y la evaluación técnica de infraestructuras dañadas para garantizar un retorno seguro.
Patricia Velásquez, presidenta de la fundación, enfatizó que tras la emergencia inicial iniciarán la fase de recuperación física y desarrollo autosustentable en La Guaira, haciendo un llamado a la solidaridad para sostener la reconstrucción.
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